Politique de livraison

Chez Muskat Parfum, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que vos parfums vous parviennent dans les meilleures conditions, soigneusement protégés et emballés.

Pays desservis

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

France • Royaume-Uni • Allemagne • Belgique • Luxembourg • Suisse • Espagne • Portugal • Italie • Monaco • Pays-Bas • Départements et territoires français d’outre-mer (DOM-TOM)

Préparation et expédition des commandes

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison estimés

Pour les livraisons en France métropolitaine et à Monaco, le délai de livraison est généralement estimé à 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Pour les autres destinations européennes, le délai de livraison est généralement estimé entre 3 et 8 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Pour le Royaume-Uni et la Suisse, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires en raison des formalités douanières.

Pour les départements et territoires français d’outre-mer (DOM-TOM), le délai de livraison peut varier entre 5 et 22 jours ouvrés, selon la destination, le mode d’expédition et les éventuelles formalités douanières.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en raison des formalités douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

À titre indicatif, Colissimo annonce un délai d’environ 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine et Monaco, de 3 à 15 jours ouvrés pour les envois internationaux et de 5 à 22 jours pour l’Outre-mer, selon la destination et le service choisi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et des caractéristiques de votre commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée sur Muskat Parfum, celle-ci est automatiquement appliquée dès lors que les conditions requises sont remplies.

Droits de douane et taxes

Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane à l’importation.

Pour les destinations situées en dehors du territoire douanier de l’Union européenne, notamment le Royaume-Uni et la Suisse, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces éventuels frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix payé à Muskat Parfum.

Les formalités douanières peuvent également entraîner un allongement du délai de livraison.

Livraisons vers les DOM-TOM

Les commandes à destination des départements et territoires français d’outre-mer (DOM-TOM) peuvent être soumises à des formalités douanières spécifiques, à des taxes locales ou à des frais de dédouanement.

Ces éventuels frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.

Les délais de livraison peuvent également varier selon la destination et les procédures douanières locales.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire entre l’expédition de votre commande et la mise à jour des informations de suivi sur le site du transporteur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse de livraison, code postal et coordonnées avant de valider votre commande.

Muskat Parfum ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, idéalement avant son expédition :

E-mail : contact@muskatparfum.com

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis vous parvient visiblement endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.

Notre service client examinera votre demande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Une question concernant votre livraison ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande.

E-mail : contact@muskatparfum.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.