Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Chez Muskat Parfum, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour, de remboursement et d’annulation avant de passer votre commande.

Annulation de commande

Afin de vous garantir une expédition rapide, nous préparons et traitons les commandes dans les meilleurs délais après leur validation.

Pour cette raison, toute demande d’annulation doit nous parvenir dans les 15 minutes suivant la validation de la commande.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition et son annulation peut ne plus être possible.

Pour demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

E-mail : contact@muskatparfum.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande afin de nous faire part de votre demande.

Après acceptation de votre demande de retour, le produit devra nous être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement :

  • Être non utilisé et non ouvert
  • Être dans son état d’origine
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de tous ses emballages, protections et accessoires d’origine

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra ne pas être éligible à un remboursement.

Conditions spécifiques aux parfums

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et afin de garantir l’intégrité de nos produits, un parfum ne peut être retourné et remboursé que s’il n’a jamais été ouvert et se trouve toujours dans son emballage d’origine intact.

Tout parfum ayant été :

  • Ouvert
  • Utilisé ou testé
  • Descéllé
  • Retiré de son emballage d’origine
  • Retourné sans son emballage ou ses protections d’origine

ne pourra pas être accepté pour un retour ou un remboursement, sous réserve des droits et garanties prévus par la législation applicable.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement le nom du produit, sa contenance et votre commande avant d’ouvrir ou de retirer l’emballage de protection du parfum.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour et de remboursement, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :

E-mail : contact@muskatparfum.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

  • Vos nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif de votre demande de retour
  • Des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est nécessaire

Veuillez attendre la confirmation et les instructions de notre service client avant de retourner votre produit.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être traités dans les mêmes délais.

Frais de retour

Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, les frais liés au retour du produit sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis, afin de pouvoir justifier de son acheminement jusqu’à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.

Procédure de remboursement

À réception de votre retour, nous procéderons à la vérification du produit et de son emballage.

Nous vous informerons ensuite du statut de votre demande.

Lorsque le retour est accepté et remplit les conditions requises, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, ou lorsque la législation applicable prévoit leur remboursement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre colis.

E-mail : contact@muskatparfum.com

Merci de nous transmettre :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème rencontré
  • Des photographies claires du produit
  • Des photographies de l’emballage intérieur et extérieur du colis, si nécessaire

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous indiquerons la procédure à suivre.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client Muskat Parfum reste à votre disposition.

E-mail : contact@muskatparfum.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Merci pour votre confiance et pour vos achats chez Muskat Parfum.